微信集赞转发屡上黑名单 盘点消费者投诉热点

  (记者 李婷婷 通讯员 徐鹏辉 衣学红)随着315国际消费者维权日的到来,近日,市工商局12315投诉举报指挥中心公布了2014年消费者投诉十大热点。投诉内容主要集中在通讯器材、微信集赞、预付卡消费、保健品、汽车、网络购物与快递服务、维修售后服务等方面。 2014年,市工商局12315投诉举报指挥中心共接听来电18274个。其中,消费者咨询14329件,占78.41 %,消费者投诉3362件,占18.40%,群众举报583件,占3.19%,投诉举报办结率100%。

  目前,市场上以美容美发、娱乐健身、餐饮住宿、洗浴类会员卡类型较多,实质上都是预付费的消费卡,一些不法经营者在销售会员卡上玩起了花样,以会员价格及享受待遇和服务不同、来刺激消费者消费,而往往办卡前后态度却大相径庭。

  2014年,我市共受理会员卡消费者投诉376件,占投诉类10.92%,表现在:有的虚夸服务质量和功效,并以高折扣吸引消费者,以美容、洗浴行业为主;有的制定“解释权归本单位、不得转让、如转让要收转让费”等霸王条款,以娱乐健身行业为主;更有甚者售卡后突然关门装修或停业,以餐饮、美发行业为主。

  虽然普通消费者对于所谓的“健康讲座”已经有所警惕,但中老年人仍然是为“讲座”付出“学费”的主要人群,占听讲座的90%以上。往往一场讲座就有不少人上当受骗,损失颇大。

  2014年,受理保健养生讲座投诉189件,占投诉类5.62%,表现:以举办健康讲座为幌子,再以赠送鸡蛋或部分保健品等小恩小惠,以免费体检、免费健康讲座,聘请所谓的“专家”、“教授”的方式举行“健康知识讲座”做虚假宣传,推销所谓保健品。甚至雇佣一些老年人当托,通过熟人介绍免费领食品或日用品拉他人“听课”,来招揽众多老年消费者。

  一些不良商家在广告宣传中夸大产品使用效果,甚至违规做疗效宣传,冒用或滥用国家医药机构、科研机构的名义作为研发机构推销保健品蒙骗老年消费者;一些年老体弱或慢性疾病患者因听信疗效宣传而购买使用产品后,发现使用无效甚至影响病情时,退货却找不到经营者。故保健食品、保健用品等成为虚假广告投诉重灾区,很多老年人上当受骗。

  微信圈成为商家营销的集营地,“集赞转发”主要涉及食品、餐饮酒店、化妆品,影院、娱乐、摄影等行业,同时也是商家的新型营销模式。朋友们在朋友圈辛苦凑够了“点赞”数量后,有的“微信点赞”礼品不仅难兑,甚至还藏有重重陷阱,更有人上当受骗。

  今年以来,“微信集赞转发”屡上“黑名单”,2014年接到微信“集赞转发”的投诉60余件,微信“集赞转发”已成为新的投诉热点。表现在:一是经营者在前期的活动广告内容中并没有注明名额限制,消费者到经营者处要求兑现时,经营者以“名额已满”“礼品已送完”“最终解释”等进行推托;二是经营者虽然同意兑现活动中的承诺,但在服务过程中,以“特殊时间”等事先未进行告知的条款为由给消费者消费带来各种限制和不便。